×

Contáctanos

Completa el formulario y te responderemos en menos de 24 horas.

Nombre Completo*

Correo electrónico Corporativo*

Empresa*

Teléfono de Contacto

¿Qué te interesa? Chatbot Base AI Workers Especializados Ambos Productos

Mensaje (Opcional)

Cancelar Enviar

×

Plan Enterprise

Solución personalizada para tu organización.

Nombre Completo*

Correo electrónico Corporativo*

Empresa*

Teléfono de Contacto*

Necesidades específicas (Opcional)

Cancelar Contactar Ventas

×

Política de Privacidad

Última actualización: Febrero 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por INFOSITIO SpA, empresa con domicilio en Los Perros Chocados 122, Santiago, Chile, en relación con el uso de la plataforma Michia.

INFOSITIO SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Información que Recopilamos

Para operar nuestro servicio recopilamos información limitada que puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico corporativo, empresa, teléfono
• Información de facturación: razón social, RUT, dirección comercial
• Información de pago procesada por proveedores externos
• Registros técnicos de uso de la plataforma (logs, direcciones IP, métricas)
• Contenido de bases de conocimiento que usted cargue

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Proveer, operar y mantener el servicio Michia
• Procesar suscripciones, pagos y facturación
• Gestionar cuentas de usuario y autenticación
• Proporcionar soporte técnico
• Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Uso de Inteligencia Artificial

Michia utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar consultas y generar respuestas automatizadas.

IMPORTANTE:

• Las bases de conocimiento cargadas por los clientes son utilizadas exclusivamente para generar respuestas dentro de su propia instancia.
• Los datos proporcionados por los clientes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
• Las consultas pueden ser procesadas por proveedores tecnológicos externos exclusivamente para generar la respuesta solicitada.

5. Datos de Terceros Proporcionados por el Cliente

En caso de que los clientes carguen bases de datos, documentos o información que contenga datos personales de terceros (por ejemplo, clientes finales), el cliente declara contar con las autorizaciones necesarias conforme a la legislación aplicable.

INFOSITIO SpA actuará en dichos casos como proveedor tecnológico o encargado de procesamiento de datos.

6. Compartición de Información

No vendemos ni comercializamos información personal. Sin embargo, podemos compartir datos con:

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma (hosting, infraestructura cloud, APIs de inteligencia artificial)
• Proveedores de procesamiento de pagos
• Autoridades públicas cuando sea requerido por ley
• Auditores, asesores legales o contables bajo obligación de confidencialidad

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar Michia pueden encontrarse fuera de Chile. En tales casos, se adoptarán medidas razonables para garantizar que el tratamiento de datos se realice con niveles adecuados de protección.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS
• Cifrado de datos almacenados
• Controles de acceso y autenticación
• Monitoreo de seguridad e infraestructura
• Copias de seguridad periódicas

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

9. Retención de Datos

Los datos personales serán conservados mientras la cuenta del cliente permanezca activa o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas.

Tras la cancelación del servicio, los datos serán eliminados o anonimizados dentro de un plazo razonable, salvo cuando exista obligación legal de conservación.

10. Derechos de los Titulares de Datos

De acuerdo con la Ley 19.628, los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales almacenados
• Solicitar rectificación de datos incorrectos
• Solicitar cancelación o eliminación de datos
• Oponerse al tratamiento cuando corresponda

Para ejercer estos derechos puede contactarnos al correo indicado al final de esta política.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas y obtener estadísticas de uso del servicio.

12. Cambios a esta Política

INFOSITIO SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o del servicio. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos:

Correo electrónico: contacto@michia.ai
Empresa: INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile

×

Términos de Servicio

Última actualización: Febrero 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Michia, usted acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el servicio.

2. Identificación del Proveedor

El servicio Michia es proporcionado por:

INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@michia.ai

3. Descripción del Servicio

Michia es una plataforma tecnológica entregada bajo modalidad Software as a Service (SaaS) que permite a empresas crear, gestionar y operar asistentes conversacionales y chatbots.

El servicio puede incluir, entre otros:

• Creación y gestión de chatbots personalizados
• Gestión de bases de conocimiento
• Integración con canales digitales como chat web o WhatsApp Business
• Panel de administración y métricas de uso

4. Naturaleza del Servicio de Inteligencia Artificial

Michia utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas. Estas respuestas se generan mediante algoritmos probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.

El cliente reconoce que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial deben ser evaluados antes de ser utilizados para la toma de decisiones.

INFOSITIO SpA no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por el sistema.

5. Limitaciones Tecnológicas de la Inteligencia Artificial

El cliente reconoce que los asistentes conversacionales operan utilizando modelos de inteligencia artificial generativa y sistemas de procesamiento automatizado de lenguaje.

Debido a la naturaleza probabilística de estos sistemas, las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información inexacta, fenómeno comúnmente denominado "alucinación" en sistemas de inteligencia artificial.

El cliente entiende y acepta que las respuestas generadas por el sistema no constituyen asesoría profesional, legal, médica, financiera ni de ninguna otra naturaleza especializada, salvo que el cliente implemente controles humanos o validaciones adicionales dentro de sus propios procesos.

En consecuencia, el cliente es responsable de evaluar la idoneidad de la información generada por los asistentes antes de utilizarla para la toma de decisiones comerciales, operacionales o de cualquier otra índole.

INFOSITIO SpA no será responsable por decisiones, acciones o resultados derivados del uso de respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial dentro de la plataforma.

6. Registro y Cuenta

Para utilizar el servicio el cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.

El cliente es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar cualquier acceso no autorizado

7. Contenido y Datos del Cliente

El cliente puede cargar documentos, bases de conocimiento u otro contenido para entrenar o configurar sus asistentes conversacionales.

El cliente declara y garantiza que:

• Es titular de los derechos sobre dicho contenido o cuenta con autorización para utilizarlo
• El contenido no infringe derechos de terceros
• Cumple con la legislación aplicable sobre protección de datos

El cliente conserva la propiedad sobre su contenido.

El cliente es el único responsable por el contenido, documentos, bases de conocimiento e información que cargue o utilice dentro de la plataforma para entrenar o configurar sus asistentes conversacionales.

INFOSITIO SpA no revisa, valida ni garantiza la exactitud, legalidad o veracidad del contenido proporcionado por los clientes.

El cliente asume plena responsabilidad por las respuestas generadas por los asistentes cuando estas se basen en contenido proporcionado, cargado o configurado por el propio cliente.

En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por daños, perjuicios o consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta contenida en documentos, bases de conocimiento u otros materiales proporcionados por el cliente.

INFOSITIO SpA recibe una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el propósito de proporcionar el servicio.

8. Uso Permitido

El cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos y de conformidad con la legislación aplicable.

9. Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Distribución de spam o contenido malicioso
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Intentos de acceso no autorizado a sistemas informáticos
• Realizar ingeniería inversa del servicio
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización

10. Integraciones y Dependencia con Terceros

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros como proveedores de inteligencia artificial, servicios cloud o APIs de mensajería como WhatsApp Business.

INFOSITIO SpA no controla ni es responsable por cambios, limitaciones o interrupciones originadas en dichos proveedores externos.

La plataforma Michia puede depender de infraestructura tecnológica, servicios cloud, modelos de inteligencia artificial, APIs o sistemas operados por terceros proveedores.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros, plataformas de infraestructura cloud, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de mensajería y sistemas de integración tecnológica.

El cliente reconoce y acepta que INFOSITIO SpA no tiene control sobre las decisiones técnicas, comerciales u operacionales adoptadas por dichos proveedores externos.

En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por:

• cambios en funcionalidades o políticas de dichos proveedores
• modificaciones en modelos de inteligencia artificial utilizados
• variaciones en precios o condiciones de uso de servicios externos
• interrupciones del servicio derivadas de fallas en sistemas de terceros

INFOSITIO SpA podrá modificar la arquitectura tecnológica o los proveedores utilizados para operar la plataforma cuando sea necesario para mantener la continuidad, estabilidad o evolución del servicio.

10.1 Integración con WhatsApp Business

La plataforma Michia permite integraciones con WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta Platforms Inc., con el objetivo de facilitar la comunicación entre el cliente y sus usuarios finales.

Para utilizar esta funcionalidad, el cliente deberá proporcionar:

• Credenciales válidas de su cuenta de WhatsApp Business o de su proveedor oficial de acceso a la API de WhatsApp.
• Un número de teléfono de su propiedad o bajo su control para ser utilizado como canal de comunicación con sus usuarios.

El cliente declara y garantiza que posee los derechos y autorizaciones necesarias para utilizar dicho número telefónico y la cuenta de WhatsApp Business asociada.

INFOSITIO SpA no provee números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business ni licencias de acceso a la plataforma de Meta como parte del servicio estándar de Michia.

El cliente reconoce y acepta que:

• La cuenta de WhatsApp Business y el número telefónico asociado son de exclusiva propiedad y responsabilidad del cliente.
• Los costos asociados al uso de la plataforma WhatsApp Business, incluyendo tarifas de mensajería u otros cargos aplicados por Meta, no forman parte del precio del servicio Michia.
• Todos los cargos aplicados por Meta serán pagados directamente por el cliente conforme a las condiciones comerciales establecidas por dicho proveedor.

INFOSITIO SpA actúa únicamente como proveedor de tecnología de integración y no tiene control sobre las políticas, tarifas, disponibilidad o decisiones operativas de Meta Platforms Inc.

En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por:

• cambios en las políticas o precios de Meta
• suspensiones o bloqueos de cuentas de WhatsApp Business
• limitaciones impuestas por Meta al uso de su plataforma
• interrupciones del servicio causadas por sistemas o proveedores externos

11. Planes, Facturación y Pagos

El acceso al servicio se ofrece mediante planes de suscripción.

• Las suscripciones se facturan por adelantado.
• Los precios publicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.
• La facturación se realiza conforme a la normativa tributaria vigente en Chile.

INFOSITIO SpA podrá modificar los precios del servicio notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación. Dichos cambios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.

12. Condiciones Comerciales y de Operación

Para garantizar estabilidad, rendimiento y calidad del servicio, la plataforma aplica ciertas condiciones técnicas y operativas a todos los planes y bolsas de interacciones.

• Longitud: Hasta 500 caracteres por mensaje enviado.
• Optimización: Las respuestas están diseñadas para ser directas y eficientes.
• Definición de interacción: 1 interacción corresponde a 1 pregunta del usuario y 1 respuesta generada por la inteligencia artificial.
• Notificación automática: el sistema notificará al cliente cuando alcance el 80% del uso de su plan o bolsa de interacciones.
• Bono de cortesía: al alcanzar el límite de interacciones del plan contratado, el sistema podrá otorgar automáticamente un bono de cortesía de hasta 50 interacciones adicionales.

INFOSITIO SpA podrá ajustar estas condiciones operativas cuando sea necesario para mantener la estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.

13. Modalidades de Pago

Dependiendo del plan contratado, el servicio puede operar bajo distintas modalidades de pago.

• Los planes estándar y bolsas de interacciones requieren pago anticipado.
• Para utilizar estos planes puede ser requerido el enrolamiento de una tarjeta de crédito o débito válida.
• Las interacciones adicionales o bolsas de uso podrán ser cargadas automáticamente a la tarjeta registrada.
• Los planes empresariales (Enterprise) pueden operar bajo modalidad de facturación a mes vencido, sujeto a aprobación comercial y condiciones particulares acordadas entre las partes.

En los planes empresariales, el pago podrá realizarse mediante orden de compra (OC), hoja de entrada de servicio (HES) u otros mecanismos administrativos habituales en empresas, con plazos de pago que pueden extenderse hasta 30 días.

14. Suspensión del Servicio

INFOSITIO SpA podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando:

• Exista incumplimiento de estos términos
• Se detecten actividades que pongan en riesgo la infraestructura
• Exista falta de pago

La suspensión del servicio por estas causas no generará derecho a indemnización, reembolso ni compensación alguna para el cliente.

15. Uso Abusivo o Excesivo del Servicio

Con el objetivo de garantizar la estabilidad, seguridad y disponibilidad de la plataforma para todos los clientes, INFOSITIO SpA podrá aplicar medidas técnicas y operacionales destinadas a prevenir el uso abusivo o desproporcionado del servicio.

Se considerará uso abusivo, entre otros casos:

• Intentos de superar deliberadamente los límites técnicos del servicio
• Uso automatizado no autorizado para generar tráfico masivo
• Prácticas que puedan afectar el rendimiento o estabilidad de la infraestructura
• Intentos de evadir controles de uso o límites operacionales establecidos

En caso de detectarse este tipo de conductas, INFOSITIO SpA podrá, a su sola discreción, aplicar medidas que incluyen limitación temporal del servicio, suspensión de la cuenta o terminación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. Disponibilidad del Servicio

INFOSITIO SpA realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio.

Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas o eventos fuera del control del proveedor.

17. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, tecnología y documentación de la plataforma Michia son propiedad de INFOSITIO SpA o sus licenciantes.

18. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, INFOSITIO SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

La responsabilidad total de INFOSITIO SpA, derivada de cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio durante los últimos doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha reclamación.

19. Terminación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

INFOSITIO SpA podrá terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento grave de estos términos.

20. Modificaciones

INFOSITIO SpA podrá modificar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones serán notificadas con anticipación razonable.

21. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio:

Correo electrónico: contacto@michia.ai
Empresa: INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile

×

Nombre *

Apellido *

Correo electrónico *

Empresa (Opcional)

Teléfono *

Mensaje (Opcional)

He leído y acepto los términos y condiciones de servicio. *

Enviar consulta

×

Nombre *

Apellido *

Correo corporativo *

Empresa

Teléfono de contacto

¿Cómo podemos ayudar a tu empresa? *

Enviar a Ventas